Quando um vendedor está conduzindo clientes para aumentar sua influência pessoal com a intenção de se desligar da empresa no futuro e levar esses clientes com ele, alguns sinais e comportamentos específicos podem ser observados:
- Comunicação Direta e Pessoal com Clientes: O vendedor pode começar a se comunicar diretamente com os clientes, utilizando canais pessoais, como e-mails privados ou números de telefone pessoais, e excluindo a empresa dessas interações.
- Relacionamentos Pessoais Fortes com Clientes: Ele pode construir relacionamentos pessoais muito próximos com os clientes, oferecendo-lhes benefícios exclusivos ou tratamento preferencial que parecem vinculados a ele pessoalmente, e não à empresa.
- Transferência de Contatos e Informações: Há uma tendência de salvar contatos e informações dos clientes em dispositivos pessoais ou plataformas externas, fora do controle da empresa.
- Projetos e Serviços Paralelos: O vendedor pode começar a oferecer serviços ou produtos paralelos aos clientes que não são formalmente reconhecidos pela empresa, preparando o terreno para um futuro negócio próprio.
- Diminuição do Compartilhamento de Informações: Ele pode começar a compartilhar menos informações sobre os clientes com a empresa, mantendo dados importantes para si mesmo e dificultando o acesso da empresa a essas informações.
- Críticas Veladas à Empresa: Pode começar a criticar sutilmente a empresa para os clientes, minando a confiança deles na empresa e preparando-os para uma eventual mudança de fornecedor.
- Ofertas de Condições Exclusivas: Pode oferecer aos clientes condições ou serviços exclusivos vinculados diretamente a ele, de modo que a continuidade desses benefícios dependa da sua presença.
- Aumento de Responsabilidades Diretas: Ele pode assumir mais responsabilidades diretamente ligadas aos clientes importantes, tornando-se indispensável para a manutenção desses relacionamentos.
- Propostas de Longo Prazo: Pode fazer propostas ou contratos de longo prazo diretamente com os clientes, comprometendo-os pessoalmente e criando uma dependência de sua pessoa.
- Preparação para a Saída: Pode começar a preparar justificativas para uma eventual saída da empresa, mencionando descontentamento ou planos futuros, e sugerindo que os clientes o sigam para continuar recebendo o mesmo nível de serviço.
Esses sinais, especialmente quando observados em conjunto, podem indicar uma intenção do vendedor de se desligar da empresa e levar os clientes com ele. Para mitigar esses riscos, a empresa deve reforçar os contratos de confidencialidade e não concorrência, manter um controle rigoroso sobre as informações dos clientes e assegurar uma comunicação aberta e regular com os clientes, mostrando-lhes que a empresa como um todo é capaz de atender às suas necessidades.